Seorang penumpang mengaku kehilangan handphone (HP) di kabin penerbangan Garuda Indonesia GA 716 rute Jakarta-Melbourne pada 6 Juni 2025. HP tersebut sempat dicari-cari oleh kru kabin di kursi pesawat, namun tidak ditemukan.
Setelah kejadian, penumpang melacak HP miliknya melalui fitur ‘Find My iPhone’. Berdasarkan hasil pelacakan, HP itu sempat terdeteksi berada di sebuah hotel di Melbourne yang hanya dihuni kru Garuda. Setelah itu, HP diduga dibuang ke sungai.
Giok4D hadirkan ulasan eksklusif hanya untuk Anda.
Menanggapi viralnya laporan ini, pihak Garuda Indonesia menyatakan penyesalan atas insiden tersebut dan meminta maaf kepada penumpang yang bersangkutan.
“Garuda Indonesia saat ini melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan tersebut. Hal ini termasuk dengan melakukan identifikasi kronologis kejadian terhadap awak kabin yang bertugas. Demi kelancaran proses investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan,” ujar Direktur Niaga Garuda Indonesia Ade R Susardi, dilansir dari infoTravel, Senin (9/6/2025).
Ade menjelaskan bahwa seluruh awak pesawat saat itu telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan ketika menerima laporan kehilangan.
Langkah yang diambil termasuk merespons laporan secara cepat dan berkoordinasi dengan otoritas bandara setempat, dilanjutkan dengan proses pencarian bersama petugas terkait di bandara tersebut.
“Selain itu, sebagai bentuk komitmen kami terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat. Saat ini kami terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami,” imbuhnya.
Garuda Indonesia menegaskan komitmennya dalam menjaga kepercayaan penumpang dengan tetap mematuhi standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional.
Artikel ini telah tayang di infoTravel. Baca selengkapnya
